Rosti
Müşteri Hizmetleri Merkezi
Rosti Müşteri Hizmetleri Merkezleri, iş birliğini güçlendirmek, iletişimi kolaylaştırmak ve konseptten tam ölçekli üretime kadar sorunsuz bir müşteri deneyimi sağlamak için özel, yerelleştirilmiş destek sunar.
Kendi ekibinizin bir uzantısı olarak hareket eden Müşteri Hizmetleri uzmanlarımız, projeleri koordine eder, günlük operasyonları yönetir ve mühendislik, kalite, tedarik zinciri ve üretim ekipleriyle doğrudan iletişim halinde olur. Bu entegre yaklaşım, tüm ürün yaşam döngüsü boyunca hızlı yanıt, şeffaf güncellemeler ve proaktif sorun çözümü sağlar.
Mark Wrigley
SVP Satış & Pazarlama
Müşteri hizmetlerinin önemi
Müşteri destek ekibi, güvenilir destek sağlamalıdır çünkü her müşteri hizmeti etkileşimi güven kazanmak ya da kaybetmek için bir fırsattır. Müşteri memnuniyetine odaklandığımızda, sorumluluğu azaltır, güven oluşturur, şikayetlerin oluşmasını azaltır ve kârlılığı artırırız.
Müşteri destek ekibi, güvenilir destek sağlamalıdır çünkü her müşteri hizmeti etkileşimi güven kazanmak ya da kaybetmek için bir fırsattır. Müşteri memnuniyetine odaklandığımızda, sorumluluğu azaltır, güven oluşturur, şikayetlerin oluşmasını azaltır ve kârlılığı artırırız.
Performansımızı değerlendirmek
Teknik açıdan zorlu bir sektörde, hedeflerimizi unutmamamız çok önemlidir – ister yenilikçi prototipler üretmek ister aynı yüksek kalitede parçaları seri olarak üretmek olsun. Rosti olarak, her şeyden önce amacımızın, sizin taleplerinizi ve beklentilerinizi karşılamak olduğunun bilincindeyiz.
Bunu başarabilmek için güvene dayalı bir ilişki geliştirmek önemlidir. Bunu, dürüst davranarak, sözümüzü tutarak ve olumlu bir müşteri deneyimi sunarak gerçekleştiriyoruz. Bu, Rosti Yolu’nun bir parçasıdır. Bu çalışma biçimine olan bağlılığımızı hatırlamak için, her Rosti tesisinin merkezinde bir Müşteri Hizmetleri Merkezi bulunmaktadır. Bunlar tamamen şeffaflığı simgeleyen cam duvarlı alanlardır ve “müşterinin gözü” olarak görev yapar.
Bunu başarabilmek için güvene dayalı bir ilişki geliştirmek önemlidir. Bunu, dürüst davranarak, sözümüzü tutarak ve olumlu bir müşteri deneyimi sunarak gerçekleştiriyoruz. Bu, Rosti Yolu’nun bir parçasıdır. Bu çalışma biçimine olan bağlılığımızı hatırlamak için, her Rosti tesisinin merkezinde bir Müşteri Hizmetleri Merkezi bulunmaktadır. Bunlar tamamen şeffaflığı simgeleyen cam duvarlı alanlardır ve “müşterinin gözü” olarak görev yapar.
Bu yönetim tarzını uygulamaya koymak, müşteri ilişkilerimizde şeffaflığı artırmamıza yardımcı oldu ve müşterilerimizden değerli öneriler ile geri bildirimler almamızı sağladı. Bu geri dönüşler paha biçilmezdi ve Rosti’de inovasyon ile yaratıcılığı teşvik etti. Bütün bunların bir araya gelmesiyle, mükemmel bir müşteri deneyimi sunabildiğimize inanıyoruz.
Sizin için anlamı nedir
Müşterilerimize, hızlı, bilgili ve şeffaf bir hizmet sunuyoruz.
Müşteri ilişkilerimizde şeffaflık, güveni teşvik eder ve sadık müşteriler kazandırır. Tüm ilişkilerde olduğu gibi, bu da zaman alır ve sürekli özen gerektirir. Rosti’de üstün müşteri hizmeti ve müşteri memnuniyeti herkesin sorumluluğudur ve müşterilerimizle sağlam bir ilişki olmadan tüm diğer çabaların ve kaynakların boşa olduğunu sürekli vurguluyoruz.
Performansımızı değerlendirmek için bir araya geldiğimiz pratik bir alan olmasının yanı sıra, Müşteri Hizmetleri Merkezlerimiz müşterilerimizi yaptığımız her şeyin merkezinde tutmamız gerektiğini bize daima hatırlatan görsel bir sembol görevi görüyor.
