Rosti
Customer Care Centre
Rostis Customer Care Center bieten engagierte, lokal ausgerichtete Unterstützung, um die Zusammenarbeit zu stärken, die Kommunikation zu optimieren und ein nahtloses Kundenerlebnis vom Konzept bis zur Serienproduktion zu gewährleisten.
Unsere Customer Care Spezialisten agieren als Erweiterung Ihres eigenen Teams, koordinieren Projekte, steuern den Tagesbetrieb und halten direkten Kontakt zu den Teams für Entwicklung, Qualität, Lieferkette und Produktion. Dieser integrierte Ansatz sichert schnelle Reaktionen, transparente Updates und proaktive Problemlösungen während des gesamten Produktlebenszyklus.
Mark Wrigley
SVP Sales & Marketing
Warum Kundenbetreuung wichtig ist
Das Kundensupport-Team muss zuverlässigen Support bieten, denn jede Kundenservice-Interaktion ist eine Gelegenheit, Vertrauen zu gewinnen oder zu verlieren. Wenn wir uns auf Kundenzufriedenheit konzentrieren, verringern wir Haftungsrisiken, schaffen Vertrauen, reduzieren Beschwerden und steigern die Profitabilität.
Das Kundensupport-Team muss zuverlässigen Support leisten, da jede Kundenservice-Interaktion eine Chance ist, Vertrauen zu gewinnen oder zu verlieren. Indem wir uns auf Kundenzufriedenheit fokussieren, senken wir Risiken, schaffen Vertrauen, reduzieren Beschwerden und steigern die Rentabilität.
Bewertung unserer Leistung
In einer technisch anspruchsvollen Branche ist es entscheidend, dass wir unser Ziel nicht aus den Augen verlieren – sei es bei der Entwicklung innovativer Prototypen oder der Serienproduktion gleichbleibend hochwertiger Teile. Bei Rosti wissen wir, dass unser oberstes Ziel ist, Ihre Anforderungen und Ambitionen zu erfüllen.
Um dies zu erreichen, ist es wichtig, eine auf Vertrauen basierende Beziehung zu entwickeln. Wir tun dies, indem wir ehrlich handeln, Versprechen halten und ein positives Kundenerlebnis bieten. Das ist Teil des Rosti Way. Um uns an unser Engagement für diese Arbeitsweise zu erinnern, verfügt jeder Rosti-Standort über ein Customer Care Centre im Herzen des Betriebs. Diese verglasten Räume stehen für vollständige Transparenz und dienen als das „Auge des Kunden“.
Um dies zu erreichen, ist es wichtig, eine auf Vertrauen basierende Beziehung zu entwickeln. Wir tun dies, indem wir ehrlich handeln, Versprechen halten und ein positives Kundenerlebnis bieten. Das ist Teil des Rosti Way. Um uns an unser Engagement für diese Arbeitsweise zu erinnern, verfügt jeder Rosti-Standort über ein Customer Care Centre im Herzen des Betriebs. Diese verglasten Räume stehen für vollständige Transparenz und dienen als das „Auge des Kunden“.
Die Einführung dieses Managementstils hat uns geholfen, die Transparenz in unseren Kundenbeziehungen zu verbessern, was dazu geführt hat, dass wir wertvolle Anregungen und Rückmeldungen von unseren Kunden erhalten haben. Dieses Feedback war von unschätzbarem Wert und hat Innovation und Kreativität bei Rosti vorangetrieben. Wir sind überzeugt, dass diese Faktoren gemeinsam ein exzellentes Kundenerlebnis ermöglichen.
Was das für Sie bedeutet
Für unsere Kunden bieten wir einen Service, der reaktionsschnell, kompetent und transparent ist.
Transparenz in unseren Kundenbeziehungen fördert Vertrauen und schafft loyale Kunden. Wie bei allen Beziehungen braucht dies Zeit und ständiges Engagement. Hervorragende Kundenbetreuung und Kundenzufriedenheit sind die Verantwortung aller bei Rosti, und wir betonen kontinuierlich, dass ohne eine starke Beziehung zu unseren Kunden alle anderen Bemühungen und Ressourcen zwecklos sind.
Unsere Customer Care Centres sind nicht nur ein praktischer Ort, an dem wir unsere Leistungen bewerten, sondern auch ein sichtbares Zeichen dafür, dass wir unsere Kunden stets in den Mittelpunkt unseres Handelns stellen sollten.
